咨詢熱點

2019-06-02 20:16:13 /用戶投稿

摘要:答:上午下單的客戶一般下午發(fā)貨,下午下單的客戶一般隔日發(fā)貨,個別缺貨的情況會以短信或電話通知。

咨詢熱點

問:廣發(fā)藏品所售商品都是正品行貨嗎?有保真證明嗎?

答:廣發(fā)藏品所售商品全部為正品行貨,絕大部分藏品附帶專業(yè)機構(gòu)的認(rèn)證證書與保真證明,紙幣金銀幣、郵票等多種門類產(chǎn)品可提供專業(yè)鑒賞家的鑒賞證明,每套藏品均配有廣發(fā)藏品收藏票,確保藏品的質(zhì)量。

問:購買的商品可以開發(fā)票?如果是公司購買,可以開增值稅發(fā)票嗎?

答:由于收藏品的特殊性,您購買的商品均為不含稅價格,需要發(fā)票的客戶需另行加稅。

問:下單多久后可以發(fā)貨?

答:上午下單的客戶一般下午發(fā)貨,下午下單的客戶一般隔日發(fā)貨,個別缺貨的情況會以短信或電話通知。

問:無貨商品什么時候能到貨?

答:廣發(fā)藏品絕大多數(shù)商品都能保證供應(yīng)充足,部分熱銷產(chǎn)品如遇暫時斷貨情況,客服會在第一時間與您取得聯(lián)系,無貨商品的到貨時間根據(jù)配貨情況而定,一般兩個工作日內(nèi)仍無法順利配貨的,產(chǎn)品部會及時將信息反饋至客戶,以便客戶決定是否繼續(xù)等待配貨,全程了解自己的訂單狀況。

問:下單后何時可以收到貨?

答:在商品有現(xiàn)貨的情況下,一線城市(如:北京、上海、廣州、深圳、成都、廈門、長沙、重慶……)的客戶,下單后一般48小時內(nèi)可收到貨(郊區(qū)縣配送時間可能會更長一些);其它地區(qū)用戶,將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在3-7天(極偏遠地區(qū)配送時間可能會更長一些);如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài),那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時間。

問:快遞費是多少?

答:凡是一次性購物滿1000元的訂單免運費;不滿1000元的根據(jù)不同的快遞公司費用會有所差異。

問:在支持信用卡分期付款嗎?如何申請?

答:我公司目前不支持信用卡分期付款,不支持賒銷,如果有特殊要求請與相關(guān)客服人員聯(lián)系。

問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

答:在線支付支持以下網(wǎng)上銀行方式:交通銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄。具體明細請參閱“在線支付”,網(wǎng)銀支持大額支付。

問:下單時可以指定送貨時間嗎?

答:可以,您下單時可以與下單客服聯(lián)系或是在備注寫明送貨時間,是否提前電話確認(rèn)(有出差情況須作說明以便作相關(guān)物流安排)。另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

問:哪些地區(qū)、產(chǎn)品支持貨到付款?

答:具體請咨詢我司客服400-155-6698或QQ4001556698

問:收貨時發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞,請直接拒收退回我公司(貨件如有異常,望您能積極與我公司配合,電話溝通,以便對此類事件能準(zhǔn)確、及時作出判斷),相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。

問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

答:由于收藏行業(yè)的特殊性,藏品價格每日處于波動狀態(tài),對于已付款訂單我司擁有最終解釋權(quán)。

問:為什么我無法登陸商城?

答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認(rèn)您的瀏覽器是否支持COOKIE,也可與在線客服取得聯(lián)系。

問:下單后,我能做什么?

答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認(rèn)后我們會立即為您發(fā)貨, 如果需貨到付款,您可以進入“廣發(fā)藏品網(wǎng)”,在“聯(lián)系我們”中撥打?qū)?yīng)的客戶服務(wù)電話進行相關(guān)信息咨詢。在您成功購物后,您還可以發(fā)表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

問:訂單得到確認(rèn)后我該做什么?

答:按照訂單所提示的實際應(yīng)匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內(nèi),匯款交易成功后,請致電廣發(fā)藏品網(wǎng)客服告知您的相關(guān)匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務(wù)人員確認(rèn)匯款。

問:匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出?

答:正常情況下會在工作時間24小時內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。

問:非商品自身質(zhì)量問題是否可以退貨?

答:部分非藏品自身質(zhì)量問題的情況下,加收一定的退貨手續(xù)費,是可以辦理退貨的,詳情請查看“退換貨政策”。

問:怎樣咨詢商品的詳細信息?

答:請您通過以下頁面(http://m.iwvg.cn/message.html)進行留言,客服人員會給您回復(fù)。也可以撥打我們的400-155-6698或QQ4001556698 ,由我們的專業(yè)客服為您講解。

問:你們工作時間?

答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周六:9:00-21:00(如遇國家法定節(jié)假日,則以廣發(fā)藏品新聞發(fā)布放假時間為準(zhǔn),屆時請大家關(guān)注)。

問:如何將退款打回銀行卡?

答:在投訴中心留言相關(guān)信息(或致電廣發(fā)藏品客服),如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關(guān)人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定,如果貨物未出庫發(fā)出,退款會在三個工作日內(nèi)完成;如果貨物已發(fā)出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

問:藏品包裝問題?

答:我司所發(fā)送藏品均由專人進行打包,并全方位視頻監(jiān)控。商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé),如在收到藏品時務(wù)必詳細檢查,發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服 400-155-6698或 QQ4001556698  ,客服人員會幫您解決。

問:訂單付款,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?

答:廣發(fā)藏品貨件由第三方快遞公司負(fù)責(zé)直接送達的訂單,如順風(fēng)速運、聯(lián)邦快遞,自發(fā)貨時間算起超過3天;星辰急便、宅急送,自發(fā)貨時間算起超過7天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域,由第三方快遞轉(zhuǎn)郵政,如順豐、聯(lián)邦、星辰轉(zhuǎn)EMS等,自發(fā)貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心 400-155-6698或QQ4001556698 ;由客服人員為您申請辦理退款事宜。

問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

答:可以。 每件商品頁面,都有留言簿,可將您的寶貴意見與問題,在此位置提交,我們的客服會及時做相應(yīng)處理,爭取給您滿意的答復(fù)

 

 

 

本站部分內(nèi)容收集于互聯(lián)網(wǎng),如有侵犯您的權(quán)利請聯(lián)系我們及時刪除。

本文來自廣發(fā)藏品網(wǎng),轉(zhuǎn)載注明原文出處

上一篇: 企業(yè)文化      下一篇: 售后服務(wù)